في وصايا للأنظمة نحرص على رضاكم التام عن المنتجات التي نوردها. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا من معدات التكييف والأنظمة الأمنية، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة تتناسب مع هذا النوع من المعدات.
1. المدة المسموح بها
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط الموضّحة أدناه والتواصل المسبق مع فريقنا.
2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مركّب.
- أن يكون بكامل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وكتيباته.
- الاحتفاظ بإثبات الطلب أو عرض السعر المعتمد.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها لا تخضع للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة حسب طلب العميل.
4. إجراءات الاسترجاع
للتواصل بشأن الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني info@wsayaa.com أو واتساب 966551831584.
- اذكر تفاصيل الطلب والمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادك لخطوات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم ترتيب الاستبدال أو رد المبلغ حسب الاتفاق.
5. تكاليف الاسترجاع
- في حال وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب): نتحمّل كامل تكاليف الإرجاع.
- في حال كان الاسترجاع برغبة العميل: يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
6. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج معيب أو تالف، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح العيب، وسنقوم بمعالجة الأمر بأسرع وقت.
7. ملاحظات هامة
- يتم رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
- تحتفظ وصايا للأنظمة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@wsayaa.com
- الهاتف / واتساب: 966551831584
شكرا لثقتكم في وصايا للأنظمة — نحرص دائمًا على رضاكم.